標準保修政策
海爾帕HELPASS產品自發貨之日起計算保修期和“三包”有效期，在產品“三包”有效期內，正常狀態下使用本產品而發生的故障，可依據“三包”規定予以修理、更換、退貨。在產品保修期內，可依據此保修條款的內容，在海爾帕HELPASS認證服務機構享受無償維修服務。
在保修期（含三包有效期）內，以下情況將不享受“三包”服務（與海爾帕公司另有約定除外）：
（1）產品的故障、損壞是由于用戶在非海爾帕公司指定的工作環境下（如電源、溫度、濕度、海拔或大氣壓等）使用的；
（2）產品的故障、損壞是由于用戶使用非海爾帕原裝或指定選件、附件發生故障（如電池泄露或爆炸等）導致的；
（3）因用戶使用過程中產品被病毒感染等情況導致的產品故障、損壞；
（4）產品的故障、損壞是由于用戶使用非海爾帕原裝正品附件而造成的；
（5）因用戶保管不當（如鼠害、蟲害、液體滲入、異物進入等其他類似原因）而造成的故障和損壞，或造成產品零部件的丟失；
（6）由于人為因素造成的故障、損壞；或未按照產品使用說明（產品本身、產品包裝箱、產品手冊/說明書和其他形式的資料）上所寫的使用方法和注意事項操作而造成的故障、損壞；
（7）由于電腦軟件及硬件連接所造成的故障；
（8）因用戶在搬、運中造成的故障損壞；
（9）未經海爾帕公司的書面授權對海爾帕產品進行的拆卸、維修、改裝等而造成的故障、損壞；
（10）由于不可抗力而造成的故障、損壞；
保修政策及聲明
（1）保修地理范圍僅限于中國大陸地區，不包括香港、澳門以及臺灣地區；
（2）因用戶不能出示有效保修憑證（保修卡或保修手冊原件“含保修標簽”、發票）；或產品保修卡或保修手冊和發票中的購買日期、銷售單位名稱（蓋章有效）等項目出現填寫不完整、涂改、偽造，則產品保修期以愛普生記錄的信息為準；
（3）用戶在申請退貨或換貨服務時，需要提供有效發票、海爾帕產品三包憑證（保修卡或保修手冊原件“含保修標簽”）、產品原包裝箱和產品購買時的隨機附件；
（4）隨機附件（產品手冊、光盤等）的丟失、毀損等，海爾帕公司不保證提供；
（5）用戶需妥善保管產品的保修卡或保修手冊原件“含保修標簽”，海爾帕公司不補發任何保修憑證；
（6）用戶須自行對存儲于海爾帕產品內的數據的安全性負責，并采取必要的措施對其進行保護及備份。海爾帕不對任何用戶的文檔、程序等數據丟失或可移動存儲介質發生故障等情形承擔直接的或間接的責任；
（7）對于產品故障導致用戶發生的間接損失以及未來收益等不承擔任何責任。